Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras.
Pedidos y envío
Entendemos que estés emocionado por recibir tu nueva joya. Aquí te explicamos nuestro proceso de envío:
Procesamiento y Preparación: Una vez realizada tu compra, nuestro equipo (y proveedores) tardan entre 12 y 24 horas en verificar la calidad, empaquetar y generar tu número de guía.
Tiempo de Entrega Estándar: La mayoría de nuestros pedidos llegan en un lapso de 10 a 15 días hábiles.
Casos Especiales: Debido a procesos de aduana o alta demanda, en ciertos casos el tiempo de entrega puede extenderse hasta 21 días.
Nota: Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento para que sepas exactamente dónde está tu paquete en cada momento.
¿Cómo creo una cuenta en Venta Express MX?
“¡Es muy fácil y rápido! Solo haz clic en el icono de ‘Mi Cuenta’ en la parte superior de nuestra página. Podrás registrarte usando tu correo electrónico en menos de un minuto. Al tener una cuenta, podrás rastrear tus pedidos de joyería en tiempo real, guardar tus piezas favoritas en la lista de deseos y recibir ofertas exclusivas antes que nadie.”
💎 Beneficios de tener una cuenta (Para tus clientes)
Cuando un cliente se registra, es más probable que regrese por piezas de alta calidad. Puedes usar estas categorías para inspirarlos:
Historial de Brillo: Podrán ver todas las Moissanitas y piezas de Plata 925 que han adquirido.
Seguimiento API: Gracias a la conexión que hicimos, tus clientes verán sus estados de envío actualizados automáticamente.
Para que vean la calidad de lo que pueden comprar una vez registrados, aquí tienes ejemplos de piezas que lucen increíbles en el historial de un cliente:
Si cometiste un error en tu dirección, ¡actúa rápido!
Antes de 12 horas: Tienes un margen de 12 horas después de tu compra para enviarnos un mensaje y corregir los datos.
Después de 12 horas: Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestros proveedores internacionales, lamentablemente ya no es posible modificar la dirección, ya que el paquete estará en manos de la logística de exportación.
Recomendación: Por favor, verifica siempre que tu código postal y número de casa sean correctos antes de finalizar el pago para evitar que tu joya se pierda en el camino.
“Si necesitas un cambio urgente, contáctanos de inmediato por nuestro WhatsApp oficial.”
¡Es muy sencillo y puedes hacerlo las 24 horas del día!
Ve a nuestra sección oficial de [Rastrea tu pedido] en el menú principal o al pie de página.
Ingresa tu ID de pedido (el número que recibiste en tu correo al comprar).
Escribe el correo electrónico que usaste para la compra.
Al instante verás si tu joya ya fue procesada, si viene cruzando el océano o si ya está en manos de la paquetería local en México.
Recuerda que la información de rastreo internacional puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema después del envío.
🛡️ Seguridad y Procesamiento de Pagos
Cuando un cliente compra una de tus piezas de joyería, la información viaja de forma cifrada:
Pasarelas de Pago: Utilizamos procesadores certificados como PayPal o Mercado Pago. Ellos son los que reciben y procesan los datos bancarios en sus propios servidores ultra seguros.
Cifrado SSL: Tu sitio cuenta con un certificado de seguridad que “túneliza” la información para que nadie pueda verla mientras viaja.
Cumplimiento PCI: Al no almacenar los números de tarjeta, tu servidor cumple con las normas internacionales de seguridad, protegiéndote de hackeos o robos de información financiera.
1. Precios con IVA incluido
En el mercado mexicano, la expectativa del cliente y de plataformas como Google Shopping es que el precio que ven sea el que paguen.
Transparencia: Todos los precios en tu web deben incluir ya el 16% de IVA.
Configuración: En WooCommerce, asegúrate de marcar la opción “Sí, voy a introducir los precios con impuestos incluidos”. Esto garantiza que el precio de tus moissanitas sea consistente desde el anuncio hasta el pago final.
2. Impuestos de Importación (Aduanas)
Dado que tu servidor HP ProLiant gestiona pedidos que viajan desde China (AliExpress):
Envíos Individuales: Por lo general, los paquetes de joyería de bajo costo y tamaño pequeño no generan aranceles adicionales al entrar a México bajo el esquema de importación personal.
Nota para el cliente: Es profesional incluir una pequeña nota aclarando que, aunque es poco común, cualquier cargo de importación inesperado por parte de la aduana es responsabilidad del receptor.
¿Realizan envíos a mi país?
“¡Sí, enviamos a todas partes del mundo! En Venta Express MX no tenemos fronteras. Utilizamos la avanzada infraestructura logística de AliExpress, lo que nos permite entregar nuestras piezas directamente en la dirección que nos proporciones, sin importar en qué país te encuentres. Tu pedido viajará con un número de guía internacional para que puedas seguir su trayecto hasta la puerta de tu hogar.”
¡Sí, llegamos a todo México!
Realizamos envíos a los 32 Estados de la República Mexicana, incluyendo las zonas más alejadas. Trabajamos con las mejores paqueterías (estatales e internacionales) para asegurar que tu joya llegue segura a tu domicilio, ya sea que estés en la Ciudad de México, Monterrey, Mérida o aquí mismo en Michoacán.
Envío Gratis: Recuerda que si tu pedido supera los $50.00 USD, el envío corre por nuestra cuenta a cualquier rincón del país.
Seguridad: Todos nuestros envíos nacionales están protegidos y cuentan con número de rastreo.
En Venta Express MX, trabajamos con una red de artesanos y fabricantes especializados en distintas partes del mundo para ofrecerte la mejor calidad al mejor precio.
Envíos Separados: Por esta razón, si pides varios artículos diferentes, es posible que se envíen en paquetes separados y en fechas ligeramente distintas.
La Ventaja: Esto garantiza que cada pieza sea enviada directamente desde el fabricante experto en ese material, asegurando que tu joya llegue en perfectas condiciones.
Control Total: No te preocupes, recibirás un número de rastreo para cada paquete para que siempre sepas dónde está cada una de tus joyas.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
“Queremos que ames tu joya tanto como nosotros. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos una política de devolución de 15 días después de recibir tu pedido. Para que la devolución sea válida, la pieza (ya sea de Plata 925 o Moissanita) debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Una vez recibida y verificada, procesaremos tu reembolso de inmediato.”
📦 ¿Qué hago si recibí un artículo equivocado?
“Si recibiste un producto que no corresponde a tu pedido, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos. Envíanos una foto del artículo y la etiqueta del paquete a nuestro soporte. Una vez verificado el error, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución, asegurándote de que recibas la joya correcta a la brevedad posible.”
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
“Si tu artículo presenta algún daño físico al recibirlo, por favor contáctanos en las primeras 24 a 48 horas. Necesitaremos que nos envíes fotos del estado del producto y del empaque. En Venta Express MX nos haremos responsables de proporcionarte una dirección para la devolución y gestionaremos el envío de una pieza totalmente nueva o tu reembolso íntegro, sin costo para ti.”
“Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la dirección exacta del centro de recepción correspondiente. No envíes el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta de envío original, ya que para agilizar el proceso, te proporcionaremos un punto de entrega específico donde nuestro equipo técnico verificará el estado de la joya (Plata 925 o Moissanita).”
📞 ¿Cómo puedo obtener asistencia al cliente?
“En Venta Express MX estamos listos para ayudarte. Si tienes dudas sobre un producto, tu envío o necesitas asesoría personalizada, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp de Soporte: Haz clic en el icono de chat en nuestra web para una atención inmediata.
Correo Electrónico: Escríbenos a nuestro email oficial de soporte; respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Formulario de Contacto: Disponible en nuestra sección de ‘Contacto’ las 24 horas del día. Nuestro equipo está comprometido en brindarte una experiencia de compra tan brillante como nuestras joyas.”
¡No pierdas tiempo! Sigue estos pasos de inmediato:
Contáctanos ya: Envíanos un mensaje por WhatsApp o un correo a [email protected] con tu número de pedido y la dirección correcta.
Margen de Maniobra: Solo podemos realizar cambios si nos avisas dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra.
Si el paquete ya fue enviado: Lamentablemente, una vez que el pedido sale hacia la logística internacional, no tenemos forma de desviarlo. En ese caso, deberás estar pendiente de la paquetería local en tu ciudad para intentar recuperarlo.
IMPORTANTE: Revisa siempre tu calle, número exterior/interior y, sobre todo, tu Código Postal antes de pagar.
📝 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
“Debido a nuestro compromiso con entregas rápidas, comenzamos a procesar tu pedido casi de inmediato. Si necesitas realizar un cambio o cancelarlo, por favor contáctanos en un lapso máximo de 12 a 24 horas después de tu compra.
Si el pedido aún no ha sido enviado: Podemos realizar cambios en la dirección o cancelar la orden sin problema.
Si el pedido ya está en camino: Lamentablemente ya no podemos detenerlo ni modificarlo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente seguir nuestro proceso de devolución autorizada enviándolo a la dirección que te proporcionaremos.”
📝 ¿Puedo reservar un artículo agotado?
“Actualmente, en Venta Express MX no contamos con un sistema de reserva o preventa para artículos agotados. Debido a la alta demanda y a que nuestras piezas de joyería fina se importan directamente, el inventario puede variar rápidamente.
Sin embargo, te recomendamos utilizar la función ‘Avísame cuando esté disponible’ en la página del producto. Al ingresar tu correo, nuestro sistema te enviará una notificación automática en cuanto la pieza vuelva a estar en stock para que seas el primero en adquirirla.”
