Entendemos que estés emocionado por recibir tu nueva joya. Aquí te explicamos nuestro proceso de envío:

• Procesamiento y Preparación: Una vez realizada tu compra, nuestro equipo (y proveedores) tardan entre 12 y 24 horas en verificar la calidad, empaquetar y generar tu número de guía.

• Tiempo de Entrega Estándar: La mayoría de nuestros pedidos llegan en un lapso de 10 a 15 días hábiles.

• Casos Especiales: Debido a procesos de aduana o alta demanda, en ciertos casos el tiempo de entrega puede extenderse hasta 21 días.

Nota: Todos nuestros envíos cuentan con número de seguimiento para que sepas exactamente dónde está tu paquete en cada momento.

En Venta Express MX, nos esforzamos por enviarte piezas impecables. Por la naturaleza de nuestra logística internacional, nuestra política funciona así:

• Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si tu joya llega con algún defecto de fábrica o recibiste un modelo que no pediste, ¡no te preocupes! Tienes 48 horas después de recibirlo para reportarlo con nosotros.

• Proceso de Garantía: Solo envíanos una foto o video del artículo dañado a nuestro soporte. Tras revisarlo, gestionaremos un reemplazo sin costo o el reembolso de tu dinero.

• Cambios de Parecer: Por higiene y costos de importación, no realizamos cambios ni devoluciones por satisfacción personal (si el producto llegó en buen estado y es el modelo correcto).

Tu confianza es lo primero. Si algo sale mal con el envío, nosotros lo resolvemos.

Si cometiste un error en tu dirección, ¡actúa rápido!

• Antes de 12 horas: Tienes un margen de 12 horas después de tu compra para enviarnos un mensaje y corregir los datos.

• Después de 12 horas: Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestros proveedores internacionales, lamentablemente ya no es posible modificar la dirección, ya que el paquete estará en manos de la logística de exportación.

Recomendación: Por favor, verifica siempre que tu código postal y número de casa sean correctos antes de finalizar el pago para evitar que tu joya se pierda en el camino.

“Si necesitas un cambio urgente, contáctanos de inmediato por nuestro WhatsApp oficial.”

¡Es muy sencillo y puedes hacerlo las 24 horas del día!

1. Ve a nuestra sección oficial de [Rastrea tu pedido] en el menú principal o al pie de página.

2. Ingresa tu ID de pedido (el número que recibiste en tu correo al comprar).

3. Escribe el correo electrónico que usaste para la compra.

Al instante verás si tu joya ya fue procesada, si viene cruzando el océano o si ya está en manos de la paquetería local en México.

Recuerda que la información de rastreo internacional puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema después del envío.

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna duda sobre tu joya, el envío o el pago, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales:

• WhatsApp Directo: Haz clic en el botón flotante de nuestra web para chatear con nosotros en tiempo real. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 AM a 7:00 PM.

• Correo Electrónico: Escríbenos a [email protected] y te responderemos en menos de 24 horas hábiles.

• Redes Sociales: También puedes enviarnos un mensaje privado por nuestro Facebook o Instagram oficiales.

En Venta Express MX, tu satisfacción es nuestra prioridad. No dudes en escribirnos por cualquier detalle.

¡No pierdas tiempo! Sigue estos pasos de inmediato:

1. Contáctanos ya: Envíanos un mensaje por WhatsApp o un correo a [email protected] con tu número de pedido y la dirección correcta.

2. Margen de Maniobra: Solo podemos realizar cambios si nos avisas dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra.

3. Si el paquete ya fue enviado: Lamentablemente, una vez que el pedido sale hacia la logística internacional, no tenemos forma de desviarlo. En ese caso, deberás estar pendiente de la paquetería local en tu ciudad para intentar recuperarlo.

IMPORTANTE: Revisa siempre tu calle, número exterior/interior y, sobre todo, tu Código Postal antes de pagar.

¡Sí, llegamos a todo México! 🇲🇽

Realizamos envíos a los 32 Estados de la República Mexicana, incluyendo las zonas más alejadas. Trabajamos con las mejores paqueterías (estatales e internacionales) para asegurar que tu joya llegue segura a tu domicilio, ya sea que estés en la Ciudad de México, Monterrey, Mérida o aquí mismo en Michoacán.

• Envío Gratis: Recuerda que si tu pedido supera los $50.00 USD, el envío corre por nuestra cuenta a cualquier rincón del país.

• Seguridad: Todos nuestros envíos nacionales están protegidos y cuentan con número de rastreo.

En Venta Express MX, trabajamos con una red de artesanos y fabricantes especializados en distintas partes del mundo para ofrecerte la mejor calidad al mejor precio.

• Envíos Separados: Por esta razón, si pides varios artículos diferentes, es posible que se envíen en paquetes separados y en fechas ligeramente distintas.

• La Ventaja: Esto garantiza que cada pieza sea enviada directamente desde el fabricante experto en ese material, asegurando que tu joya llegue en perfectas condiciones.

• Control Total: No te preocupes, recibirás un número de rastreo para cada paquete para que siempre sepas dónde está cada una de tus joyas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, mercado pago y PayPal. Además, contamos con Aplazo, opción que te permite comprar hoy y pagar en 5 quincenas sin tarjeta de crédito.

¿Cómo funciona el pago a quincenas con Aplazo? Al finalizar tu compra, selecciona Aplazo como método de pago. Se te solicitará una identificación oficial y una tarjeta de débito para programar los pagos. Realizas un primer pago inicial en el momento y las 4 quincenas restantes se cobran automáticamente de forma programada.

¿Los productos son de Plata Ley .925 auténtica? Sí, todas nuestras piezas de la colección de plata están elaboradas en Plata de Ley .925 garantizada e incluyen baños electrolíticos (rodio u oro rosa) para mayor durabilidad, brillo y protección hipoalergénica.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cuánto cuesta el envío? El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a cualquier parte de México. El envío es Gratis en compras mayores a $500 MXN. Para compras menores, la tarifa de envío se calcula al momento del pago.

¿Cómo aplico mi descuento de bienvenida del 15%? Al registrarte en nuestra tienda o suscribirte al boletín, recibirás un código de descuento único. Ingresa este código en el campo “Cupón de descuento” en el carrito o checkout antes de finalizar tu pago. Recuerda que este cupón es acumulable con promociones activas hasta alcanzar hasta un 50% de descuento total.

¿Qué pasa si la talla de mi anillo no me queda o requiero una devolución? Contamos con una política de Devoluciones Fáciles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete. Para gestionar un cambio de talla o devolución, contáctanos a través de nuestro soporte por WhatsApp o correo electrónico para coordinar el envío de retorno.